Новый год начался, подведены итоги старого года, проанализированы ошибки и поражения! И осознание не заставило себя долго ждать! У меня появилось больше свободного времени, ведь на начале карьеры я много его тратила сбор информации.
Спасибо за это осознание, моему великому наставнику Татьяне Калашник (Одесса), это она тогда сказала: "Я делюсь с вами искренне, и ведь отдавая я освобождаю место для новой творческой идеи, мысли вдохновения". Обучение было лет так 8 назад, и я на тот момент мыслила только материально,(почистить гардероб, дать денег на благотворительность). Сейчас пришла пора осознать как много у меня информации и она пылится уже без дела. А когда я только начинала сотрудничать с бизнесом, как для меня как начинающего тренера была важна хоть какая-то информация.
Я бы хотела поделиться тем, в чем у меня больше всего практики -это маркетинг при холодном звонке.
Начнем азов!
На что надо обращать внимание при ведении телефонной беседы?
Громкость | Абонент на другом конце линии должен слышать Вас ясно. Он не должен напрягаться, пытаясь услышать Ваш тихий голос, и, наоборот, не следует оглушать его криком. |
Произношение | Слова следует произносить отчетливо. Произносите фразы энергичнее, а не заплетающимся языком. Если ваши собственные слова не вызывают у Вас энтузиазма, то хотя бы изобразите это. |
Темп | Не тараторьте и не говорите слишком медленно. Придерживайтесь нормальной средней скорости. |
Интонация | Не бубните монотонным голосом. Выделяйте интонацией важные и не очень важные аспекты речи. |
Тон и эмоции | Эти составляющие трудно передать словами. Но в разговоре они чувствуются сразу. |
Паузы | Старайтесь не делать слишком больших пауз. Не забывайте, что собеседник на том конце провода, не может видеть, того, что Вы задумались или ищите документ, а потому может решить, что расстроил Вас или что произошел разрыв на линии. |
Улыбка | Улыбайтесь - это всегда слышно на другом конце провода. |
Чего необходимо избегать?
Слова-паразиты. Следует исключить «гм», «м-да», «э-э» и т.д. Они не подходят даже как слова заполняющие паузы. Лучше уж помолчать, но не долго.
Уменьшительно-ласкательные слова. Можно использовать если Вы хорошо знаете человека, и он это допускает. Помните, не всем нравиться, когда с ним разговаривают как с младенцем.
Жаргон и аббревиатуры. Не все понимают жаргонную речь, а многие не любят, так что Вы рискуете получить замечание. Что касается аббревиатур, то только незначительное их количество используется большинством людей.
Длинные сложные фразы. Старайтесь говорить короткими предложениями. Если Ваша речь будет похожа на чтение романа «Война и мир», Ваш собеседник может запутаться или просто уснуть. А если он звонит по междугороднему телефону?
«Нет» и «не…» Старайтесь избегать слова «нет» и слов с приставкой «не». Попробуйте заменить их синонимами или какими-либо положительными фразами.
Выводы:
Говорите понятно, разборчиво, не слишком тихо, но в то же время не кричите. Следите за темпом речи. Приветствовать собеседника и завершать телефонный разговор лучше на оптимистической ноте. Избегайте лишних слов и будьте доброжелательны.
Комментариев нет:
Отправить комментарий